Положение о Программе лояльности «Бонусная программа Гуси-Лебеди»
1. Цель Программы
Цель Программы лояльности «Бонусная программа Гуси-Лебеди» (далее именуется как «Бонусная программа») — это комплекс действий и мероприятий, предоставляющих участникам «Бонусной программы» предусмотренные настоящим Положением привилегии.
2. Основные термины
2.1. Сайт - gusilebedi.spb.ru
2.2. «Программа лояльности «Бонусная программа» (Программа) – программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему баллов, скидок и иных привилегий для Участников Программы. Далее именуется как «Бонусная программа».
2.3. «Организатор Программы» — ООО «Гуси-Лебеди»
2.4. «Участник Программы» — физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) — владелец виртуальной карты постоянного клиента Бонусной программы, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящими правилами. Становясь участником программы, гость выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.
2.5. «Бонусный счет Участника» (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора Программы о количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе Участника Программы.
2.6. «Бонусные баллы» (Бонусы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника Программы в соответствии с настоящей Программой. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. 2.7. «Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику Программы при чеке в ресторане. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных бонусов на бонусном счете Участника Программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящей Программы.
2.8. «Бонусная Карта» (Карта) — виртуальная карта с уникальным номером. Карта активируется после прохождения регистрации в программе лояльности и используется при совершении чека в Гуси-Лебеди. Карта не является платежным средством и может быть использована только для предоставления скидки в размере накопленных бонусных баллов.
3. Основные положения документа
3.1. Условия Программы разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
3.2 Программа действует неопределенный срок.
3.3 Порядок участия в Программе: Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо. Заключение договора между Организатором и Участником Программы производится путем направления публичной оферты (предложения) Организатором Программы посредством размещения Положения о программе лояльности «Бонусная программа» на сайте и/или в средствах массовой информации и принятия оферты предложения (акцепта) Участником Программы. Договор считается заключенным с момента активации Карты Участника. Активация (использование) Карты означает, что Участник Программы ознакомлен и принимает условия настоящей Программы, а также подтверждает право Организатора изменять настоящую Программу в ходе ее реализации в одностороннем порядке без предварительного письменного уведомления Участников Программы.
3.4 Участие в Программе даёт право:
4. Регистрация участников Программы
Настоящий раздел регламентирует общую процедуру регистрации виртуальных карт постоянного гостя Бонусной программы.
4.1 Для получения Карты Участника необходимо заполнить Анкету при переходе по ссылке с рекламных материалов, размещенных внутри заведения или во внешних источниках (социальные сети, сайт, реклама).
4.2 Идентификатором Карты считается персональный код виртуальной карты участника Программы. Обязательные поля для заполнения Анкеты Гостя:
4.3 Карта участника активируется сразу после прохождения регистрации.
4.4 Проходя регистрацию в Программе и активируя Карту Участника, Участник Программы дает свое согласие на обработку, в том числе автоматизированную, любой информации, относящейся к его персональным данным, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая сбор, хранение, уточнение, использование, распространение, блокирование, уничтожение данных, а также согласие на использование его персональных данных для продвижения Организатором Программы товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств.
4.5 В рамках проведения акций, в том числе для клиентов компаний-партнеров, условия получения Карты Участника могут быть изменены и будут определяться условиями конкретной акции.
5. Уровни карт и начисление Баллов
5.1 Уровень карты (Ранги)
Каждой карте присваивается определенный уровень в зависимости от суммы чеков за 90 дней.
5.2 Бонусы начисляются на бонусный счет Участника Программы за чек в ресторане Гуси-Лебеди при идентификации в Программе.
5.3 Количество начисляемых бонусов зависит от уровня Карты Участника, суммы чека.
5.4 Один бонусный балл дает право участнику Программы на получение скидки на последующие чеки в размере 1 (одного) рубля.
5.5 Бонусы начисляются на бонусный счет участника сразу после закрытия чека в ресторане Гуси-Лебеди.
5.6 Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.
5.7 Бонусы начисляются только за ту часть чека Участника Программы, которая оплачена наличными денежными средствами или по банковской карте. На предоставленную в эквиваленте баллов скидку бонусы не начисляются.
5.8 Информацию о состоянии бонусного счета, количестве накопленных/списанных баллов Участник Программы может узнать:
5.9 В рамках проведения Акций Участнику Программы могут начисляться и списываться бонусы в ином порядке, чем предусмотрено настоящей Программой. Количество дополнительных бонусов, условия их начисления и использования, порядок участия определяется условиями конкретной акции и может отличаться от условий, указанных в настоящей Программе. Бонусы, начисляемые в рамках акции, имеют одинаковую ценность с бонусами, начисляемыми в соответствии с базовым начислением, если иное прямо не предусмотрено соответствующей акцией.
5.10 В акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории в зависимости от статуса участников, определенные условиями акции.
5.11 Организатор Программы самостоятельно определяет:
5.12 Акции проводятся в рамках существующей Программы и являются неотъемлемой частью настоящей Программы. Условия проведения конкретной акции прописываются в рассылках, отправленных в каналы коммуникации участникам акции.
6. Порядок предоставления бонусных скидок (списание баллов)
6.1 Право на бонусную скидку имеют только Участники Программы при условии идентификации по персональному коду виртуальной карты в момент совершения чека.
6.2 Бонусная скидка предоставляется при совершении чека в ресторане Гуси-Лебеди.
6.3 При чеке с предоставлением бонусной скидки Участник Программы может оплатить бонусными баллами до 20% от суммы чека.
6.4 При предоставлении бонусной скидки с бонусного счета Участника Программы списывается сумма баллов, учтенных при расчете скидки.
6.5 В случае возврата средств (вне зависимости от оснований такого возврата), за который Участнику Программы были начислены баллы, с бонусного счета Участника списывается количество баллов, начисленных за чек. Если начисленные за чек бонусы уже использованы, то дополнительных списаний баллов не происходит.
6.6 При полном или частичном возврате средств за чек в ресторане, Участнику Программы возвращаются только фактически внесенные денежные средства в той же пропорции, что и при оплате. В этом случае, израсходованные на предоставление бонусной скидки баллы не возвращаются на бонусный счет. *
6.7 Начисленные бонусы являются срочными. Накопленные бонусы сгорают в случае отсутствия чеков в программе в течение 180 дней (6 месяцев).
6.8 Для того, чтобы баллы не сгорели, необходимо в течение 180 дней совершить чек.
6.9 Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списывать с его бонусного счета бонусы в случае, если бонусы были ошибочно зачислены на бонусный счет Участника. В таком случае, Организатор Программы списывает с бонусного счета сумму баллов, равную ошибочно зачисленной сумме баллов.
6.10 В случае совершения Участником Программы недобросовестных действий в отношении Организатора Программы или его клиентов, Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списать все имеющиеся на его бонусном счете бонусы или аннулировать действие Карты Участника.
7. Иные условия
7.1 ООО «Гуси-Лебеди» как Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Программы. Баллы, оставшиеся на бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение бонусной скидки.
7.2 ООО «Гуси-Лебеди» вправе вносить любые изменения в настоящее Положение, Программу и Промо-акции без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях будет прописана в дополнительных рассылках в чат-бот или приложение Wallet.
7.3 Участники Программы, Организатор и Партнёры Программы признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе.
7.4 В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.нальных данных».
1. Цель Программы
Цель Программы лояльности «Бонусная программа Гуси-Лебеди» (далее именуется как «Бонусная программа») — это комплекс действий и мероприятий, предоставляющих участникам «Бонусной программы» предусмотренные настоящим Положением привилегии.
2. Основные термины
2.1. Сайт - gusilebedi.spb.ru
2.2. «Программа лояльности «Бонусная программа» (Программа) – программа, разработанная Организатором Программы, включающая в себя систему баллов, скидок и иных привилегий для Участников Программы. Далее именуется как «Бонусная программа».
2.3. «Организатор Программы» — ООО «Гуси-Лебеди»
2.4. «Участник Программы» — физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) — владелец виртуальной карты постоянного клиента Бонусной программы, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящими правилами. Становясь участником программы, гость выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.
2.5. «Бонусный счет Участника» (Бонусный счет) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора Программы о количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе Участника Программы.
2.6. «Бонусные баллы» (Бонусы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника Программы в соответствии с настоящей Программой. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. 2.7. «Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику Программы при чеке в ресторане. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных бонусов на бонусном счете Участника Программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящей Программы.
2.8. «Бонусная Карта» (Карта) — виртуальная карта с уникальным номером. Карта активируется после прохождения регистрации в программе лояльности и используется при совершении чека в Гуси-Лебеди. Карта не является платежным средством и может быть использована только для предоставления скидки в размере накопленных бонусных баллов.
3. Основные положения документа
3.1. Условия Программы разработаны с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
3.2 Программа действует неопределенный срок.
3.3 Порядок участия в Программе: Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо. Заключение договора между Организатором и Участником Программы производится путем направления публичной оферты (предложения) Организатором Программы посредством размещения Положения о программе лояльности «Бонусная программа» на сайте и/или в средствах массовой информации и принятия оферты предложения (акцепта) Участником Программы. Договор считается заключенным с момента активации Карты Участника. Активация (использование) Карты означает, что Участник Программы ознакомлен и принимает условия настоящей Программы, а также подтверждает право Организатора изменять настоящую Программу в ходе ее реализации в одностороннем порядке без предварительного письменного уведомления Участников Программы.
3.4 Участие в Программе даёт право:
- получать и накапливать бонусные баллы за чеки в соответствии со статусом Участника Программы;
- использовать накопленные баллы в качестве скидки при оплате последующих чеков;
- участвовать в специальных промо-акциях Программы;
- пользоваться иными привилегиями в соответствии с настоящей Программой.
4. Регистрация участников Программы
Настоящий раздел регламентирует общую процедуру регистрации виртуальных карт постоянного гостя Бонусной программы.
4.1 Для получения Карты Участника необходимо заполнить Анкету при переходе по ссылке с рекламных материалов, размещенных внутри заведения или во внешних источниках (социальные сети, сайт, реклама).
4.2 Идентификатором Карты считается персональный код виртуальной карты участника Программы. Обязательные поля для заполнения Анкеты Гостя:
- Телефон
- Фамилия и Имя
- Дата Рождения гостя
- Номер личного мобильного телефона
4.3 Карта участника активируется сразу после прохождения регистрации.
4.4 Проходя регистрацию в Программе и активируя Карту Участника, Участник Программы дает свое согласие на обработку, в том числе автоматизированную, любой информации, относящейся к его персональным данным, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая сбор, хранение, уточнение, использование, распространение, блокирование, уничтожение данных, а также согласие на использование его персональных данных для продвижения Организатором Программы товаров, работ и услуг напрямую с помощью телекоммуникационных средств.
4.5 В рамках проведения акций, в том числе для клиентов компаний-партнеров, условия получения Карты Участника могут быть изменены и будут определяться условиями конкретной акции.
5. Уровни карт и начисление Баллов
5.1 Уровень карты (Ранги)
Каждой карте присваивается определенный уровень в зависимости от суммы чеков за 90 дней.
5.2 Бонусы начисляются на бонусный счет Участника Программы за чек в ресторане Гуси-Лебеди при идентификации в Программе.
5.3 Количество начисляемых бонусов зависит от уровня Карты Участника, суммы чека.
5.4 Один бонусный балл дает право участнику Программы на получение скидки на последующие чеки в размере 1 (одного) рубля.
5.5 Бонусы начисляются на бонусный счет участника сразу после закрытия чека в ресторане Гуси-Лебеди.
5.6 Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.
5.7 Бонусы начисляются только за ту часть чека Участника Программы, которая оплачена наличными денежными средствами или по банковской карте. На предоставленную в эквиваленте баллов скидку бонусы не начисляются.
5.8 Информацию о состоянии бонусного счета, количестве накопленных/списанных баллов Участник Программы может узнать:
- В приложение Wallet
- В чат-боте программы лояльности
- У сотрудника ресторана.
5.9 В рамках проведения Акций Участнику Программы могут начисляться и списываться бонусы в ином порядке, чем предусмотрено настоящей Программой. Количество дополнительных бонусов, условия их начисления и использования, порядок участия определяется условиями конкретной акции и может отличаться от условий, указанных в настоящей Программе. Бонусы, начисляемые в рамках акции, имеют одинаковую ценность с бонусами, начисляемыми в соответствии с базовым начислением, если иное прямо не предусмотрено соответствующей акцией.
5.10 В акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории в зависимости от статуса участников, определенные условиями акции.
5.11 Организатор Программы самостоятельно определяет:
- место проведения акции;
- сроки и условия проведения Промо-акции;
- категории уровней Участников, которые могут участвовать в акции.
5.12 Акции проводятся в рамках существующей Программы и являются неотъемлемой частью настоящей Программы. Условия проведения конкретной акции прописываются в рассылках, отправленных в каналы коммуникации участникам акции.
6. Порядок предоставления бонусных скидок (списание баллов)
6.1 Право на бонусную скидку имеют только Участники Программы при условии идентификации по персональному коду виртуальной карты в момент совершения чека.
6.2 Бонусная скидка предоставляется при совершении чека в ресторане Гуси-Лебеди.
6.3 При чеке с предоставлением бонусной скидки Участник Программы может оплатить бонусными баллами до 20% от суммы чека.
6.4 При предоставлении бонусной скидки с бонусного счета Участника Программы списывается сумма баллов, учтенных при расчете скидки.
6.5 В случае возврата средств (вне зависимости от оснований такого возврата), за который Участнику Программы были начислены баллы, с бонусного счета Участника списывается количество баллов, начисленных за чек. Если начисленные за чек бонусы уже использованы, то дополнительных списаний баллов не происходит.
6.6 При полном или частичном возврате средств за чек в ресторане, Участнику Программы возвращаются только фактически внесенные денежные средства в той же пропорции, что и при оплате. В этом случае, израсходованные на предоставление бонусной скидки баллы не возвращаются на бонусный счет. *
6.7 Начисленные бонусы являются срочными. Накопленные бонусы сгорают в случае отсутствия чеков в программе в течение 180 дней (6 месяцев).
6.8 Для того, чтобы баллы не сгорели, необходимо в течение 180 дней совершить чек.
6.9 Организатор Программы вправе в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списывать с его бонусного счета бонусы в случае, если бонусы были ошибочно зачислены на бонусный счет Участника. В таком случае, Организатор Программы списывает с бонусного счета сумму баллов, равную ошибочно зачисленной сумме баллов.
6.10 В случае совершения Участником Программы недобросовестных действий в отношении Организатора Программы или его клиентов, Организатор Программы вправе по своему выбору в одностороннем порядке без согласия Участника Программы списать все имеющиеся на его бонусном счете бонусы или аннулировать действие Карты Участника.
7. Иные условия
7.1 ООО «Гуси-Лебеди» как Организатор Программы оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие настоящей Программы. Баллы, оставшиеся на бонусном счете после даты прекращения действия Программы, аннулируются. С момента прекращения действия Программы Участник утрачивает право на получение бонусной скидки.
7.2 ООО «Гуси-Лебеди» вправе вносить любые изменения в настоящее Положение, Программу и Промо-акции без предварительного уведомления Участников Программы. Информация об указанных изменениях будет прописана в дополнительных рассылках в чат-бот или приложение Wallet.
7.3 Участники Программы, Организатор и Партнёры Программы признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из участия в Программе и/или возникающих в связи с участием в Программе.
7.4 В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.нальных данных».
Правила программы лояльности
